C罗住酒店甩15万小费惊呆中国酒店业

世界杯不仅带给我们惊喜,还对某些行业带来惊喜。前段时间,C罗在世界杯16强淘汰后,携家人一起前往希腊海岛度假,住在一家豪华酒店里,走之前因为很满意酒店的服务,壕气给出约两万欧元(相当于15万元人名币)的高价小费,并要求这笔小费必须发放到每个工作人员的手上。

或许小费是酒店业主所期待的,但是对于国人来说,却完全不能接受,因为入住时已经付了服务费,为我服务是应该的,小费在国内讨论已经有很多年了,但依然无法形成改革,主要还是文化的不同。小费的推行当然是有利也有弊。

英国、德国、美国等多数西方国家,部分亚洲、非洲国家,如泰国、南非,都有给行李员、清洁员、前台或店长等酒店服务人员小费的传统。这样的小费文化,让顾客与服务者之间形成了很好的互动,顾客得到更好的服务,服务者得到尊重和肯定,这也推动了酒店业不断发展。

中国文化理念上“重义轻利”的思维方式影响着人们的价值判断,大多数消费者的小费观并不成熟,他们认为自己在支付房价后,天经地义应该得到物有所值的服务,如果额外需要支付小费则会引起他们的反感,认为酒店唯利是图,造成消费过程中的对立情绪。所以酒店也不敢轻易尝试小费制度,一旦被消费者反感将得不偿失。




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